Gestion de mon compte

Comment compléter mon inscription ?

Pour compléter votre inscription et accéder au jeu en argent réel, il est nécessaire de nous faire parvenir les documents listés ci-dessous :

•  La copie de votre carte d’identité nationale OU de votre passeport OU de votre permis de conduire, au choix. Le document choisi doit être en cours de validité et la copie de très bonne qualité (scan PDF ou photographie JPG, par exemple)
•  Un relevé d’identité bancaire (RIB), attestant que votre compte bancaire est à votre nom.

Vous pouvez nous faire parvenir ces documents par l'un des moyens suivants :

•  Directement depuis votre espace personnel
•  Par mail à l’adresse support@winamax.fr
•  Par courrier postal (sans affranchir) à l'adresse suivante :

WINAMAX
LIBRE REPONSE 80986
75342 PARIS CEDEX 07

Nous vous rappelons par ailleurs que votre compte sera automatiquement verrouillé si vos documents n'ont pas été validés sous 30 jours après son activation en argent réel.

Une fois vos documents traités, nous vous enverrons rapidement par voie postale un code de validation que vous devrez saisir sur votre compte Winamax. Attention, dans le cas où votre code n’est pas saisi dans un délai de 6 semaines, votre compte sera définitivement fermé.

Je n'ai pas reçu mon email d'activation

Il se peut qu'un logiciel de type anti-spam ait considéré notre email d'activation de votre compte comme un courrier indésirable. Si tel est le cas, vous devriez retrouver ce mail dans un sous-dossier de votre boîte mail, du type "Courrier indésirable" ou "Spam".

Nous vous recommandons alors de configurer votre logiciel de messagerie ou votre filtre anti-spam de manière à accepter "Winamax.fr" comme un expéditeur de confiance.
Si vous n'avez toujours pas reçu le mail permettant d'activer votre compte Winamax, écrivez au support depuis l'adresse mail liée à votre compte Winamax.

J'ai oublié mon mot de passe

Pour vous connecter à Winamax, vous devez indiquer votre adresse email complète et votre mot de passe.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devriez avoir un message d'erreur "Mauvais Email ou mot de passe" (Wrong e-mail address or password) lorsque vous tentez de vous connecter.

Cliquez alors sur le lien "Mot de passe oublié ?" puis saisissez votre adresse email et vous recevrez dans les minutes qui suivent un email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Vous pouvez également vous rendre directement sur cette page.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte Winamax et je n'ai plus accès à l'adresse mail associée

Dans ce cas, veuillez contacter le support en joignant une copie de votre pièce d'identité à votre mail. Nous vous renverrons un lien permettant de modifier votre mot de passe, et ainsi de vous connecter à votre compte pour modifier l'adresse mail associée.

Je voudrais modifier mon mot de passe

Connectez-vous sur le site avec votre email et votre mot de passe actuel, puis allez dans « Paramètres du compte » en dessous de votre pseudo.

Un bouton vous sera proposé afin de changer de mot de passe. Vous pouvez également vous rendre directement sur cette page.

Je souhaite modifier l’adresse email enregistrée sur mon compte

Pour changer votre adresse email d'identification, connectez-vous sur le site avec votre mot de passe et l'adresse email sous laquelle vous êtes enregistré, puis allez dans « Paramètres du compte » en dessous de votre pseudo.

Il suffit alors de cliquer sur le lien « Modifier » à droite de votre adresse. Vous pouvez également vous rendre directement sur cette page.

Une fois la modification effectuée, vous recevrez un email d'activation sur votre nouvelle adresse. Veillez à toujours utiliser une adresse email fonctionnelle pour votre compte. Cela vous permettra de recevoir vos confirmations de dépôts/retraits, d'être informé de nos offres ou encore d'obtenir des informations essentielles si vous remportez un package pour un tournoi Live.

Je souhaite changer mon pseudo

Connectez-vous sur le site à l’aide de vos identifiants puis allez dans « Paramètres du compte » en dessous de votre pseudo.
Un bouton vous sera proposé afin de changer votre nom de joueur.
Vous pouvez également vous rendre directement sur cette page.

Je souhaite modifier mon avatar

Il vous suffit de cliquer le bouton "Mon compte" depuis le logiciel, puis sur votre avatar. Vous pouvez également procéder à cette opération via cette page.

Je voudrais modifier mes informations personnelles

Vos informations personnelles (nom, prénom, adresse postale, etc.) sont erronées et vous souhaitez les corriger ?

Connectez-vous sur le site à l’aide de vos identifiants, puis allez dans « Paramètres du compte » en dessous de votre pseudo. Vous pourrez alors procéder aux changements désirés. Vous pouvez également vous rendre directement sur cette page.

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

Vous avez la possibilité de modifier les coordonnées bancaires enregistrées sur votre compte en vous rendant dans votre Espace perso. Il vous suffira de cliquer sur le bouton « Modifier », situé à droite de la rubrique « Informations bancaires ».

Une fois cette opération effectuée, vous pourrez nous faire parvenir une copie de votre nouveau RIB en précisant bien qu'il s'agit d'un changement de coordonnées bancaires.

Je voudrais créer un autre compte

Nous vous rappelons que, conformément à la loi en vigueur, il est interdit de posséder plusieurs comptes sur Winamax.

Je voudrais fermer mon compte Winamax

Vous pouvez procéder à cette opération en vous rendant dans votre Espace perso. Notez qu'en cas de clôture de votre compte, vous perdrez alors tous les avantages liés à celui-ci (miles, tickets et bonus).

Si votre compte a été validé et qu’il présente un solde positif, ce dernier sera viré vers votre compte bancaire dans un délai de 3 jours ouvrables.

Dans le cas contraire, il sera nécessaire de nous transmettre vos justificatifs d'identité (pièce d’identité et RIB) pour que nous puissions procéder au virement du solde restant.

Je ne veux plus recevoir la Newsletter

Il vous suffit de décocher la case correspondante dans vos préférences emails.