Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Winamax parce que vous avez oublié votre mot de passe, vous verrez un message d'erreur indiquant « Mauvais Email ou mot de passe ».

Pour le réinitialiser, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
2. Saisissez votre adresse email complète.
3. Vous recevrez immédiatement un email contenant un lien vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez également accéder directement à la page de réinitialisation de mot de passe.

Attention : Si vous tentez de vous connecter en dehors de France Métropolitaine, vous ne serez pas en mesure de réinitialiser votre mot de passe. Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter directement par email à l'adresse support@winamax.fr.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Winamax et que vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail qui y est associée, veuillez contacter notre support à l'adresse support@winamax.fr.

Il est important de préciser dans votre message que l'adresse e-mail liée à votre compte n'est plus accessible.

Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires pour confirmer votre identité et vous permettre de retrouver l'accès à votre compte en toute sécurité.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre connexion et vos logiciels : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et que votre antivirus, pare-feu (firewall) ou équipement réseau ne bloque pas l'application Winamax.

2. Réinitialisez votre mot de passe : Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier en cliquant sur ce lien.

3. Contactez le support : Si malgré ces vérifications, l'accès à votre compte reste impossible, veuillez envoyer un email à notre service support en décrivant précisément votre problème.

Pour pouvoir utiliser notre application derrière un pare-feu, vous devez vous assurer que celui-ci est paramétré pour autoriser les connexions sur le port 443.

Notre logiciel est entièrement compatible avec le système d'exploitation Windows®.

Assurez-vous simplement d'ajouter Winamax à la liste des programmes de confiance de Windows.

Oui, le logiciel Winamax est entièrement compatible avec toutes les versions de Mac OS à partir de la version 10.4.

Oui, vous pouvez jouer sur Winamax depuis une distribution Linux !

Il vous suffit d'accéder à notre logiciel directement depuis votre navigateur Internet, sans aucun téléchargement.

Vous bénéficierez des mêmes fonctionnalités et d'une interface identique à l'application classique.

Oui. L'application Winamax est accessible sur :

• Android (pour mobiles et tablettes)
• iOS (pour iPhone et iPad)

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation de notre logiciel, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

• Désinstallez les éventuelles versions existantes de l’application Winamax en utilisant le gestionnaire d’application Windows ou en exécutant le fichier C:\Users\[NOM DE VOTRE SESSION]\Winamax\uninstall.exe.

• Une fois la désinstallation effectuée, assurez-vous que le répertoire suivant a bien été effacé : C:\Users\[NOM DE VOTRE SESSION)\Winamax\ (si ce n'est pas le cas, supprimez-le manuellement)

• Installez ensuite la dernière version de notre application en vous rendant sur cette page

Si malgré cette procédure, vous ne parvenez toujours pas à installer le logiciel, veuillez contacter le support en répondant à ces questions :

• Quel est votre système d'exploitation ? Son numéro de version (précisez s’il y a des services pack) ?
• Utilisez-vous un antivirus ? Si oui, lequel ? L’installation fonctionne-t-elle en le désactivant ?
• Avez-vous reçu un message d’erreur particulier ?

Nous vous demanderons aussi de nous faire parvenir une capture d'écran illustrant la situation. Pour cela, pressez la touche « Impr Ecran » située en haut à droite de votre clavier.

Récupérez la capture d’écran en ouvrant un logiciel tel que Paint ou Word, et faites un collé (clic droit/coller ou Ctrl + V). Enfin, il sera également nécessaire de nous nous faire parvenir les fichiers "logs" d'installation (C:\Users\[NOM DE VOTRE SESSION] \Appdata\Local\Temp\winamax.install.log)

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation de notre logiciel, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

• Supprimez les éventuelles versions existantes de l’application Winamax de votre ordinateur.
• Installez la dernière version de notre application en vous rendant sur cette page

Si toutefois vous rencontrez des difficultés lors de l’installation de notre logiciel, veuillez contacter le support en répondant à ces questions :

• Quel est votre système d'exploitation ? Son numéro de version ?
• Utilisez-vous un antivirus ? Si oui, lequel ? L’installation fonctionne-t-elle en le désactivant ?
• Avez-vous reçu un message d’erreur particulier ?

Nous vous demanderons aussi de nous faire parvenir une capture d'écran illustrant la situation. Pour cela, appuyez simultanément sur les touches cmd + MAJ + 3. La capture d’écran est automatiquement sauvegardée sur le bureau.

Enfin, il sera également nécessaire de nous faire parvenir les fichiers "logs" d'installation (/tmp/winamax.install.log).