Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zur Nutzung von Winamax.


Konto-Verwaltung

Wie aktiviere ich endgültig mein Konto?

Um Ihr Winamax-Konto endgültig zu aktivieren und von unserem Echtgeld Poker- und Sprotwettenangebot in vollem Umfang zu profitieren, müssen Sie uns folgende Dokumente zukommen lassen:

• Die Kopie Ihres nationalen Ausweises ODER Ihres Reisepasses ODER Ihres Führerscheins. Das Dokument muss gültig sein und uns in guter Qualität vorgelegt werden (z.B. PDF-Scan oder JPG-Foto)
• Ein Bankkontonachweis, auf dem sowohl Ihre Name als auch Ihre IBAN sichtbar sind ODER ein Screenshot der persönlichen Informationen Ihres voll verifizierten Skrill-Kontos.

Es gibt verschiedene Methoden, uns Ihre Dokumente zu senden:

• Ihre Dokumente können Sie direkt im persönlichen Bereich Ihres Winamax-Kontos hochladen.
• Per E-Mail an support@winamax.fr senden.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihr Konto automatisch gesperrt wird, wenn wir ihre Dokumente nicht innerhalb der 30 Tage nach Ihrer Echtgeldaktivierung bestätigt haben.

Sobald wir Ihre Dokumente erhalten und bestätigt haben, schicken wir Ihnen per Post einen Aktivierungscode, den Sie auf unserer Seite eingeben müssen, um Ihr Konto endgültig zu bestätigen. Achtung: Sollten Sie Ihren Code nicht innerhalb von 6 Wochen nach Bestätigung der Dokumente eingeben, wird Ihr Konto endgültig geschlossen.

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.

Es ist möglich, dass ein Anti-Spam-Filter unsere Bestätigungs-E-Mail als unerwünscht einstuft. Sollte dies der Fall sein, überprüfen Sie bitte die „Spam-Mails“- oder „Unerwünschte E-Mails“-Ordner Ihrer Mailbox.

Wir raten Ihnen, Ihre Mailbox und Ihren Spam-Filter so zu konfigurieren, dass E-Mails mit dem Absender @winamax.fr als sicher eingestuft werden.

Falls Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail trotzdem nicht erhalten haben, bitten wir Sie, den Kundenservice über die auf Ihrem Winamax-Konto registrierte E-Mail-Adresse zu kontaktieren.

Ich habe meinen Aktivierungscode nicht per Post erhalten.

Gemäß den gesetzlichen Zuschriften müssen wir nach Bestätigung Ihrer Dokumente Ihre Adresse überprüfen, indem wir Ihnen per Post einen Aktivierungscode zukommen lassen.

Sollten Sie diesen Code nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung Ihrer Dokumente erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben.

Falls nötig, aktualisieren Sie bitte Ihre Adresse. Ein neuer Aktivierungscode wird Ihnen dann automatisch zugesendet. Falls die Adresse korrekt ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Wir werden Ihnen dann einen neuen Code zukommen lassen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Um sich bei Winamax anzumelden, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und Ihr Passwort eingeben.

Sollte Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, erscheint die Fehlermeldung „E-Mail/Passwort/Geburtsdatum falsch“.

Klicken Sie dann auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Sie erhalten innerhalb von wenigen Minuten eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurückzusetzen können. Andernfalls können Sie auch diese Seite besuchen.

Ich habe mein Passwort vergessen und habe keinen Zugang mehr zu meiner E-Mail-Adresse.

Sollte dies der Fall sei, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und fügen Sie der E-Mail die Kopie eines Personaldokuments hinzu. Wir schicken Ihnen dann einen Link, um Ihr Passwort zu ändern. Sie können sich daraufhin anmelden und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ändern.

Ich möchte mein Passwort ändern.

Melden Sie sich dafür bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem aktuellen Passwort an, und gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“. Dort werden Sie Ihr Passwort ändern können.

Andernfalls können Sie auch diese Seite besuchen.

Ich möchte die E-Mail-Adresse meines Winamax-Kontos ändern.

Melden Sie sich bitte mit Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Website an, und gehen Sie dann in den Bereich „Mein Konto“. Klicken Sie auf das Feld „Ändern“ neben Ihrer E-Mail-Adresse an und folgen Sie den Anweisungen.

Andernfalls können Sie auch diese Seite besuchen.

Falls Sie eine Änderung vornehmen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail auf Ihrer neuen E-Mail-Adresse. Bitte achten Sie darauf, immer eine E-Mail-Adresse zu nutzen, zu der Sie Zugang haben. Sie erhalten über diese Adresse Bestätigungen über Einzahlungen/Auszahlungen, interessante Angebote und wichtige Informationen, falls Sie ein Package für ein Live-Turnier gewinnen.

Ich möchte meinen Spielernamen ändern.

Melden Sie sich bitte auf unserer Website an und gehen Sie dann in den Bereich „Mein Konto“. Dort haben Sie die Möglichkeiten, Ihren Spielernamen zu ändern.

Andernfalls können Sie auch diese Seite besuchen.

Ich möchte mein Avatar ändern.

Klicken Sie in der Software auf das Feld „Mein Konto“ und dann auf Ihren Avatar. Ansonsten können Sie Ihren Avatar auch über diese Seite ändern.

Ich möchte meine persönlichen Angaben ändern.

Sie möchten Ihre persönlichen Angaben (Name, Vorname, Anschrift usw.) korrigieren? Melden Sie sich bitte auf unserer Website an und klicken Sie auf das Feld „Konto-Einstellungen“ unter Ihrem Spielernamen. Sie können daraufhin die gewünschten Änderungen vornehmen.

Andernfalls können Sie Ihren Spielernamen auch direkt über diese Seite ändern.

Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre gespeicherten Bankdaten/Auszahlungsoptionen im Bereich Mein Konto zu ändern.

Sobald Sie die Änderung vorgenommen haben, müssen Sie uns eine Kopie eines neuen Bankkontonachweises bzw. einen Nachweis ihrer neuen Auszahlungsoption (Skrill) zukommen lassen. Geben Sie bitte an, dass es sich dabei um die Änderung Ihrer Bankverbindung bzw. Auszahlungsoption handelt.

Ich möchte ein weiteres Konto erstellen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie gemäß den gesetzlichen Vorschriften nur ein Konto bei Winamax besitzen dürfen.

Ich möchte mein Winamax-Konto schließen.

Sie können Ihr Winamax-Konto schließen, indem Sie den Bereich Mein Konto besuchen. Bitte beachten Sie, dass Sie alle Ihre Vorteile verlieren (Miles, Tickets, Bonus), wenn Sie Ihr Winamax-Konto schließen.

Falls Ihr Konto endgültig bestätigt ist und sich noch Guthaben auf Ihrem Konto befindet, wird dieses Guthaben innerhalb von drei Tagen auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Falls Ihr Konto noch nicht bestätigt ist, müssen Sie uns Ihre Dokumente vorlegen (Personaldokument und Bankkontonachweis), bevor wir Ihnen Ihr verbleibendes Guthaben überweisen können.

Ich möchte den Newsletter nicht mehr erhalten.

Deaktivieren Sie dafür bitte die entsprechende Option in Ihren E-Mail-Einstellungen .


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