Chargé de Relation Clients (H/F)
Paris – CDI (temps plein)- Rémunération motivante

Tu es passionné(e) par le poker et les paris sportifs en ligne et tu joues souvent en ligne ? En plus de cela, tu te débrouilles bien quand il s’agit d’écrire et tu aimerais avoir une expérience professionnelle autour de la relation clients à distance dans une société dynamique ?
Winamax recrute à Paris !

Winamax est un site de jeux en ligne (poker, paris sportifs), l'un des plus fiables et des plus innovants du marché.

Être membre du Staff Winamax, c'est vivre une aventure humaine au sein d'une équipe sympathique, dans un cadre de travail unique et convivial.

Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients Poker/Paris Sportifs (H/F).

CE QUE TU VAS FAIRE CONCRETEMENT

Au sein du Service Clients de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu es chargé(e) de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes et messages : renseignements, conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc...

Ton devoir est d’accompagner nos clients et prospects afin d’optimiser leur expérience du jeu, de favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.

Ta mission principale s’inscrit dans le cadre du programme de marketing relationnel et de satisfaction clients défini pour Winamax et s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients et prospects : email, téléphone, chat, réseaux sociaux, événements online et live… Garant de l’image de marque de la société, tu œuvres dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

TON PROFIL

Premier indice décisif : avant de lire cette offre d’emploi, tu jouais déjà régulièrement au poker en ligne sur Winamax et tu connais notre offre Poker (très bien) et Paris Sportifs (a minima) mais également celles de nos concurrents. Cela te permet de maîtriser le vocabulaire afférent et d’avoir une connaissance intuitive des attentes d’un joueur et d’un parieur en ligne.

Tu es également :

  • Excellent(e) en français (niveau langue maternelle) tant par tes capacités rédactionnelles irréprochables (les fautes d’orthographe, de grammaire et de syntaxe te hérissent le poil) que pour tes capacités d’expression orale (bonne élocution, les chaussettes de l’archiduchesse n’ont aucun secret pour toi)
  • Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
  • A l’aise avec les outils bureautiques et Internet ; tu as une bonne vitesse de frappe au clavier
  • Attiré(e) par la relation à distance avec des clients, tu possèdes idéalement une première expérience professionnelle dans ce domaine, chez un pure player.

Tes atouts pour réussir à ce poste : ton sens du service client, ton esprit d’équipe et ta passion du poker. Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 16h-minuit, minuit-8h ou 8h-16h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

MODALITES ASSOCIEES AU POSTE

  • Poste localisé à Paris intra-muros, à pourvoir dès que possible en CDI temps plein exclusivement
  • Modalités de travail exclues : mi-temps, télétravail, freelance, job étudiant, contrat en alternance
  • Volume de travail : 35h par semaine
  • Rémunération fixe+ variable motivant

COMMENT POSTULER ?

Afin de nous permettre d’apprécier tes capacités rédactionnelles et ton parcours, nous te remercions de nous faire parvenir ton CV ainsi qu’une lettre ou un mail de motivation en français. Seules les candidatures avec CV et lettre/mail de motivation seront prises en compte.