Perturbations et maintenances

Classification des incidents

Maintenance

Il se peut que le service soit interrompu partiellement ou totalement. Un message prévient les utilisateurs et les tournois (« Scheduled ») sont déprogrammés. Les tournois en cours sont généralement arrêtés et remboursés sous un maximum de 72h ouvrés.

Les maintenances se déroulent le matin dans un intervalle qui va de 7h à 9h et généralement entre 8h et 8h30.


Perturbations faibles

Il peut s'agir :

  • de ralentissements
  • de déconnexions isolées
  • de redémarrage de services

Ces perturbations sont ponctuelles et résolues rapidement. Elles n’affectent pas de manière majeure les services de jeu.


Perturbations fortes

Un problème important rend l’accès à certains services difficile voire impossible.


Plate-forme inaccessible

Un problème important rend l’accès impossible à la plate-forme.

 

 

Historique des incidents :